315维权|男孩玩游戏3天充值逾2万家长要退款,腾讯:正协商

近日,福建漳州的刘女士向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,她14岁的儿子1月17日至19日三天期间,通过苹果App store免密支付在腾讯游戏消费56笔,共20087元。19日当晚,刘女士发现微信账单的充值情况后,立即与腾讯客服取得联系,申请退款,但双方就退款金额始终未能达成一致。
3月7日,澎湃新闻接到刘女士投诉后介入此事。9日,腾讯游戏方面回应称,已移交相关负责客服,客服会和用户协商处理至满意结果,公司不作公开回应。 [原文链接]

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