315维权｜男孩玩游戏3天充值逾2万家长要退款，腾讯：正协商

近日，福建漳州的刘女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她14岁的儿子1月17日至19日三天期间，通过苹果App store免密支付在腾讯游戏消费56笔，共20087元。19日当晚，刘女士发现微信账单的充值情况后，立即与腾讯客服取得联系，申请退款，但双方就退款金额始终未能达成一致。
3月7日，澎湃新闻接到刘女士投诉后介入此事。9日，腾讯游戏方面回应称，已移交相关负责客服，客服会和用户协商处理至满意结果，公司不作公开回应。